Job Description

Où vous travaillerez : n'importe où au Québec

Les produits & l’ingénierie chez GoTo

Nous sommes les pionniers de la technologie du travail à distance. Notre mission est de concevoir des logiciels de travail innovants et flexibles qui offrent à chacun la possibilité de vivre pleinement, au travail et ailleurs. En rejoignant notre équipe, vous serez encouragé à explorer de nouvelles idées, à repousser les limites et à relever des défis passionnants. Vos compétences et votre créativité contribueront à créer des solutions qui seront utilisées par des millions d'utilisateurs à travers le monde. Il s’agit là d’une occasion unique de voir l’impact concret de votre travail et d’aider à façonner la façon dont nos clients collaborent et interagissent à distance.

Votre Quotidien

En tant que Spécialiste sénior en gestion de produits vous travaillerez sur :

• Définir et détenir la vision produit, la stratégie et la feuille de route pour les lancements de nos applications mobiles, web et de bureau GoTo.

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes des équipes produit Contact Center et Customer Engagement, notamment les ingénieurs, les designers et les équipes marketing, pour recueillir les exigences, comprendre les besoins des utilisateurs et les traduire en spécifications produit claires.

• Effectuer des recherches de marché et des analyses concurrentielles pour identifier les tendances du marché, les besoins des clients et les opportunités d'innovation dans l'espace UC (RCS, Whatsapp, SMS internationaux).

• Prioriser et gérer le backlog produit au sein de plusieurs équipes, en veillant à ce que les fonctionnalités soient livrées dans les délais et le budget impartis tout en respectant les normes de qualité.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement en utilisant les méthodologies Agile pour définir les user stories, fournir des clarifications et prendre des décisions liées au produit tout au long du processus de développement.

• Effectuer des tests utilisateurs, recueillir des retours et itérer sur les fonctionnalités du produit pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et atteindre les objectifs du produit.

• Agir en tant qu'expert métier pour nos expériences d'application, en restant à jour avec les meilleures pratiques de l'industrie et les technologies émergentes.

• Collaborer avec l'équipe de conception UX/UI pour créer des interfaces utilisateur intuitives et visuellement attrayantes qui améliorent l'expérience client globale.

• Surveiller les performances du produit, effectuer des analyses de données et utiliser des métriques clés pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer continuellement le produit.

• Communiquer les mises à jour du produit et les progrès aux parties prenantes, aux cadres et à l'ensemble de l'organisation, en fournissant des mises à jour claires et concises sur la feuille de route du produit et son impact sur l'entreprise.

Ce que nous cherchons

En tant que Spécialiste sénior en gestion de produits , votre expérience ressemblera à

• Un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent. Un diplôme de maîtrise est un plus.

• Une expérience avérée en tant que Spécialiste Sénior en Gestion ou un rôle similaire, avec un accent sur la messagerie, les SMS ou les produits de communication tels que Whatsapp, Facebook, Instagram, Talkdesk, Podium ou autres.

• Une bonne compréhension des processus et méthodologies de développement d'applications web et de bureau (électron), notamment dans un environnement Agile.

• Une familiarité avec les principes de conception UX/UI et la capacité de travailler en étroite collaboration avec les designers pour créer des expériences utilisateur convaincantes.

• Une connaissance des protocoles de messagerie, des passerelles SMS et des technologies connexes est très souhaitable.

*Langue de travail pour les postes situés au Québec**

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues, les partenaires et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

*Autre exigence linguistique**

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les collègues, les clients et les partenaires (ou les fournisseurs) qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec. Pour les postes en recherche et développement, il est également nécessaire de comprendre la documentation technique et scientifique de notre industrie disponible majoritairement en anglais.

Chez GoTo, nous plaçons la diversité et l'inclusion au cœur de notre démarche, car nous croyons qu'elles sont essentielles pour cultiver un environnement de travail florissant et dynamique. Notre équipe de GoGetters est animée par une motivation inébranlable : apprendre, explorer, créer des connexions et collaborer, en reconnaissant la valeur des perspectives uniques que chacun apporte.

Nous sommes fiers d'offrir à nos employés des avantages sociaux compétitifs, des programmes attentifs à leur bien-être, une reconnaissance sincère de leurs contributions et d'innombrables opportunités d'apprentissage et de développement. Notre engagement envers la création d'un espace inclusif pour tous, sans distinction de sexe, d'identité ou d'origine, garantit que chaque membre de notre équipe peut contribuer pleinement à notre succès tout en s'épanouissant à la fois sur le plan personnel et professionnel. Ensemble, nous bâtissons un avenir où chacun peut s'épanouir et évoluer. En savoir plus (https://www.goto.com/fr/company/corporate-responsibility) .

Where you’ll work: anywhere in Quebec.

Engineering/Product at GoTo

At GoTo, we’re passionate about building powerful, flexible-work software that empowers individuals to thrive professionally and personally. We’re also dedicated to fostering a diverse and inclusive work environment where everyone’s unique perspective is valued. When you join a GoTo product team, you’ll play a vital role in this process, seeing your work used by millions of users worldwide. With plenty of opportunities for growth and learning, blaze your own trail with us.

Your Day to Day

As a Senior Product Manager, you would be working on:

• Define and own the product vision, strategy, and roadmap for the go-to-market motions of our mobile, web and desktop GoTo applications.

• Collaborate closely with Contact Center and Customer Engagement product teams stakeholders, including engineers, designers, and marketing teams, to gather requirements, understand user needs, and translate them into clear product requirements.

• Conduct market research and competitive analysis to identify market trends, customer needs, and opportunities for innovation in the UC space (RCS, Whatsapp, international SMS).

• Prioritize and manage the product backlog across multiple teams, ensuring that features are delivered on time and within budget while meeting quality standards.

• Work closely with development teams using Agile methodologies to define user stories, provide clarifications, and make product-related decisions throughout the development process.

• Conduct user testing, gather feedback, and iterate on product features to improve user satisfaction and achieve product goals.

• Act as the subject matter expert for our App experiences, staying up-to-date with industry best practices and emerging technologies.

• Collaborate with the UX/UI design team to create intuitive and visually appealing user interfaces that enhance the overall customer experiences.

• Monitor product performance, conduct data analysis, and utilize key metrics to make data-driven decisions and continuously improve the product.

• Communicate product updates and progress to stakeholders, executives, and the broader organization, providing clear and concise updates on the product roadmap and its impact on the business.

What We’re Looking For

As a Senior Product Manager, your background will look like

• Bachelor's degree in a relevant field. A master's degree is a plus.

• Proven experience as a Senior Product Manager or similar role, with a focus on messaging, SMS, or communication-related products such as Whatsapp, Facebook, Instagram, Talkdesk, Podium or other.

• Strong understanding of web and desktop (electron) application development processes and methodologies, particularly in an Agile environment.

• Familiarity with UX/UI design principles and the ability to work closely with designers to create compelling user experiences.

• Knowledge of messaging protocols, SMS gateways, and related technologies is highly desirable.

* **Working language for positions in Quebec

Knowledge of French is required for permanent positions in Quebec, to enable the incumbent to communicate as needed with colleagues, partners and suppliers in Quebec. French-language courses are offered to any incumbent of a permanent position in Quebec who does not have a good knowledge of French.

* Other language requirements**

Fluency in English is required for this position in order to communicate with colleagues, customers and partners (or suppliers) who are mostly located outside Quebec. For positions in research and development, it is also necessary to understand the technical and scientific documentation of our industry, most of which is available in English.

At GoTo, diversity and inclusion are key to creating a thriving and dynamic work environment. Our team of GoGetters is driven to learn, explore, connect, and collaborate, valuing the unique perspectives that everyone brings to the table. We take pride in providing our employees with comprehensive benefits, wellness programs, recognition, and opportunities for learning and development worldwide. Our commitment to creating an inclusive space for everyone, regardless of gender, identity, or background, ensures that all team members can contribute to our success and thrive personally and professionally. Learn more (https://www.goto.com/company/corporate-responsibility) .

GoTo’s flexible-work software – including GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue, Central, and more – is built for small and medium-sized business IT departments, but powerful enough for the enterprise. By building its secure, easy-to-use software, GoTo is committed to ensuring the time at work is well-spent so that time outside of work is better spent. With over 3,000 global employees and over $1 billion in annual revenue, the remote-centric company’s physical headquarters is in Boston, Massachusetts, with additional offices and thousands of home offices in North America, South America, Europe, Asia, Australia, and beyond.

GoTo, Inc. is committed to providing equal opportunity in employment to all employees and applicants for employment. No employee or applicant shall be discriminated against in the terms and conditions of employment on the basis of race, color, religious creed, gender, sex, pregnancy, religion, marital or domestic partner status, age, national origin, ancestry, physical or mental disability (including AIDS/HIV), medical condition, sexual orientation, gender identity, gender expression, genetic information, military and veteran status, application for or denial of family and medical care leave and/or pregnancy disability leave, or any other basis protected by federal, state or local law or ordinance or regulation. GoTo, Inc. also prohibits discrimination based on the perception that anyone has one of these characteristics or is associated with a person who has or who is perceived as having any of those characteristics.